liaoallen的部落格

（嗯，啊，以下是上星期六至星期一的心情）

上星期五接到XX電信的語音通知，告知星期六要做線路維護，

於是要停話四小時，於是在星期六早上九點開始就無法上線了，

我們在十點多跟媽媽出門後，在下午三點多回到家，

老公拿起電話，咦，沒聲音？？？網路。。。。上不去？？？mod不能看，

於是拿起手機播XX電信的客服電話，

我：小姐，請問一下，xx-xxxxxxx的電話為什麼不通，也不能上線。

XX：稍等一下，我幫您查查，過一會。。。。。，小姐，幫您查過線路，一切都正常吔。

我：正常？？？？？？，電話都沒聲音叫正常？網路也不能上叫正常？

XX：不好意思，不然我幫您開維修單，星期一工程師會過去幫您維修。

我：星期一，小姐，妳有沒有搞錯，你們今天來做線路維護後，電話跟網路都不能用，

　　妳開單叫工程師星期一再來修，妳叫我星期六。日都不要用

XX：不好意思，請您稍等一下，我幫您連絡網路障礙客服。

於是接到了障礙客服部人員後，更是斜線好多條。。。。。。。，

一下說是我家的線路出了問題，

一下又說是機房的線路出了問題，

一下又說工程師待會回您電話，

這一等，沒人回，連響一聲都沒有。。。。。。，於是我看了老公一眼，

老公說，打吧，接下來接我電話的人，心裡都要有準備，

因為沒有一個人是說實話，加上晚上有急事一定要用到網路，火更是大，

XX：小姐，工程師剛有回覆您嗎？

我：沒有，一通電話也沒有。

XX：不好意思，您稍等，我幫您問看看，這一等快好幾分。。。。。。，

　　　小姐，不好意思，工程師目前已經在搶修中了。

我：好，謝謝，麻煩您。。。。。。。。（這時雖然一肚子火，不過還是說了謝謝）

就這麼過了一個晚上，九點多起來，老公，電話能用嗎？老公說，還是不通，

昨天擔誤了我的事，今天還不通，老公，你的手機拿來吧，

於是又按了客服電話過去。

我：聲音很冷。。。。。。。。。。，請問xx-xxxxxxx的電話線路修好了嗎？

XX：請問是哪裡出問題嗎？

我：真的很火，哪裡出問題，昨天你們來維護後都不能用，昨天跟我說搶修中，到底是有修還是沒修，

　　那機房在哪裡，可以告訴我嗎？我要去看看你們怎麼修

XX：小姐，不好意思，我們工程師已經在修理了。

我：好，下午再不能上線及用電話，我會再打進來。

下午正好弟弟來找媽媽，於是我們就去看了爸爸，又到弟弟家，晚上九點多，

借用了弟弟的電腦處理一下事情，打給老公，家裡電話線路通了嗎？

老公說。。。。。還沒，於是又再播了客服電話過去，

XX：又再確認一次電話資料，依服是還在搶修中。。。。。。

我：小姐，你們會不會太誇張啊，維護完以後線路不能用，如果只有網路不能上就算了，

　　連帶電話。mod整個都被影響，這樣說過的去嗎？

收到的是一連串的道歉，沒有一句是要怎麼處理，於是弟弟看不下去了，

就把我的手機拿過去，他反問小姐，就一句話，你們要怎麼處理這件事情，

小姐回答她沒辦法負責，於是弟弟叫她請一位能負責處理的人來接電話，

於是接了晚班的主管，後來又說什麼備料上要等廠商送過來，（離譜）

星期一才能開始做，

我弟說，就一句話這麼簡單，你們就說什麼時候能修就好了，你們一再的欺騙用戶說你們在搶修，

實際上根本就沒有，您可以負責任，好，有事我就是找您。

掛上電話，回家後跟老公說這件事，

老公說XX電信在態度上就不對，說真的，又不是沒做過服務業，

今天XX的用戶那麼多，怎麼可以這樣對客戶，這不是做事情的態度。

一區域的用戶不能用，就應該是緊急搶修才對。

而且很好笑，這次打進客服部門還都不用等很久，

上次光纖網路被挖斷時，連電話都打不進去，心裡就一個os.

對XX電信真的是一次又一次的失望。。。。。。。。。

隔天，早料到今天早上起床是無法上網或用電話，

於是就開始做其他的事情，

快到十點多，我想了想，不對啊，如果是我們這一區域，

那附近銀行上班怎麼辦啊，

於是我又打電話進去

XX：又再次確認電話，還問我線路哪出問題

我：火大了，請你們X主管接電話

XX：X主管

我：對，昨天晚上就是找他，妳們不會連主管都不曉得是誰吧。

XX：您稍等一下，於是又找了一位X主管(（早班主管）。

X主管：又要再問一次我的電話跟一切事情

我：（火大中）你們XX電信都是這樣辦事情的嗎？從星期六打電話進去的記錄都沒有嗎？

　　打一次問一次

X主管：看了一下資料，了解狀況，不好意思，我幫你安插緊急維修。

我：什麼時候可以修好，剛說是區域性的，那為什麼沒辦法趕快修好，人家上班時怎麼處理事情，

X主管：應該不是區域性的，如果是，附近早就反應了。

我：那意思是只有我們家這裡這樣是嗎？前天小姐跟我說是區域性的，你今天又說不是，

　　你們從星期六就告知我在維修，可以修二天修不好，

　　你們中華電話到底在幹什麼啊，小姐還跟我說要開單，星期一再來維修，

　　明明是你們在維護時出狀況，怎麼能叫客戶等到星期一呢？，你們要維護，也要有心裡準備，

　　如果出狀況時要馬上能夠搶修，怎麼會一等就是二天多(一陣的道歉＋需要改進）。

X主管：那我請我們工程師再跟您回覆修理的情況如何。

我：你們工程師？從星期六說要回覆電話，連一個都沒有回？你們到底是有修理還是沒修理？

　　沒辦法修就說沒辦法修，一直說在修理，一下又說是外部線路出問題，一下又說是機房出問題？

　　我實在沒辦法接受你們各說各話，沒有一句是真的，於是又掛上了電話，我已經連謝謝二個

　　字都快說不出口了

過了一下子，手機響了～～～～～～～～

XX：小姐，不好意思，剛接到台電要斷電的消息，要下午四點多才能維修，

我：。。。。。一句話都不想說了，怎麼那麼巧，剛要修，台電就要斷電？？？

我很沒風度，我手機就按下掛斷。

最後我打過去時，工程師來接電話，說是確定台電斷電，所以下午才能做，

我：好，現在是台電斷電，那你們前二天到底有沒有修。

工程師：有，有人員在修理。

我：有修嗎？有修理二天修不好，你們XX電信就這麼一點能耐嗎？

我告訴你，今天沒修好，你們看著辦？我幹嘛裝室內電話，

要跟家人連絡還得打手機啊。。。。。。。

下午，老公來電，笑著對我說，

老婆，剛剛工程師打給我，說下午二天要開始維修，

我回老公說，他們不敢打我手機，怕被我罵，

老公覺得我罵的對，一再一再的欺騙用戶在修理，根本沒修。

後來到了下午四點多，老公說XX電信人員會到家裡來檢查線路，

到五點多，XX電信人員打電話進來，電話通了，

他先跟我道歉，我知道是當初來家裡裝線路的工程師，

所以我就沒生氣，他問我網路可以用了嗎？

我試了網路。MOD都能用了，

他說那線路OK了，我問他一句，到底是哪裡出了問題，

他回我，星期六維護時，線路裝回去時裝錯線了，

我的天吶～～～～～～～～～～～～

太..烏..龍..了

線路裝錯，可以變成了許許多多的理由。。。。。。。，

我跟老公討論，是否該換掉這用了十幾年的XX電信啊。。。。。。。，

還是EMILY跟瑋瑋聰明，MOD沒簽約。

所以，家裡有這種連帶情形的，大概要考慮要把某一部份給分開了。

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在此也向被我開罵的客服人員說聲抱歉，雖然你們是無辜的，

但下次遇到這種事，沒辦法處理，不要把事情搞到那麼離譜，

線路接錯了還回我說網路線路有通，那還真有鬼吶，

做服務業不簡單也很辛苦，但無法解決時，需要如何處理，給客人一個滿意的答覆才是最重要的。